1。網(wǎng)店的專業(yè)性

【/h/】網(wǎng)店是否值得信賴，除了以上信用評(píng)分是參考外，我覺(jué)得店鋪的專業(yè)性對(duì)于一個(gè)新店老板來(lái)說(shuō)尤為重要。不像早期的賣家贏了幾個(gè)克朗。人家看信用就能買。但是對(duì)于剛接觸淘寶的人來(lái)說(shuō)，要突破這個(gè)限制真的很難。每個(gè)人都沒(méi)有什么信用點(diǎn)。需要怎么證明店主有信用，服務(wù)質(zhì)量值得信賴？答案是網(wǎng)店的專業(yè)性，需要精心安排，精心策劃，讓人第一眼就覺(jué)得神清氣爽。很多賣家的網(wǎng)店都沒(méi)有安排好，不容易引起人的注意。有時(shí)候?qū)幵富ㄒ稽c(diǎn)錢開(kāi)個(gè)旺鋪，也不吝嗇給人留下好印象的機(jī)會(huì)。

2。網(wǎng)店的主題

你的網(wǎng)店決定賣什么產(chǎn)品。有資源的話可以選擇。如果沒(méi)有太多的資源，就要決定哪些產(chǎn)品做得更好。另外，你不要投入太多，產(chǎn)出也不會(huì)太低。商品的選擇在此不再贅述。有了賣的產(chǎn)品，就要設(shè)定網(wǎng)店的色調(diào)，能夠襯托出網(wǎng)店的主題。比如賣化妝品要突出清爽干凈的風(fēng)格；賣冬裝要突出保暖保暖的風(fēng)格。這樣人們第一時(shí)間就會(huì)感受到你網(wǎng)店的氛圍，色彩心理很重要。

3。網(wǎng)店推廣方法

【/h/】我覺(jué)得不是所有的網(wǎng)店都適合固定的推廣方式，但是很多做法相對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)有點(diǎn)大，不完整。我說(shuō)的推廣方式一定要和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的商品做比較，就是有適合賣東西的推廣方式。宣傳法不一樣。有些做法不適合一些網(wǎng)店。最重要的是找到合適的。根據(jù)不同的用戶群體，這個(gè)效率最高。

4。網(wǎng)店服務(wù)水平

21世紀(jì)不是賣產(chǎn)品的世紀(jì)，而是賣服務(wù)的世紀(jì)。服務(wù)周到的商店通常對(duì)顧客更有吸引力，即使在現(xiàn)實(shí)生活中，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。而且記錄了互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)質(zhì)量水平。也許在現(xiàn)實(shí)中，我們走進(jìn)一家店鋪，并不會(huì)知道它曾經(jīng)是什么樣子，是否服務(wù)態(tài)度不好，是否有傷害顧客的事件發(fā)生。所以還能照常營(yíng)業(yè)；現(xiàn)在在網(wǎng)上已經(jīng)不行了。我們隨便走進(jìn)一家店鋪，就能看到店鋪從開(kāi)始到現(xiàn)在的所有信用記錄。這不是開(kāi)玩笑。如果有不好的時(shí)候，以后可能會(huì)影響很多商家。而且顧客一進(jìn)店就知道了店的服務(wù)質(zhì)量水平，然后再?zèng)Q定是否購(gòu)買。所以好的服務(wù)有助于網(wǎng)店的正常運(yùn)營(yíng)，做好記錄。

5。網(wǎng)店理財(cái)

網(wǎng)店和網(wǎng)站不一樣。網(wǎng)站的輸入輸出很明顯，網(wǎng)店則不然。購(gòu)房、貨運(yùn)、旅游、衣食住行都在其中，一件一件商品的產(chǎn)出是不一樣的，每一件都要記錄。雖然在這方面我們不需要專業(yè)的會(huì)計(jì)給我們做賬，但是每一筆費(fèi)用、支出、回報(bào)都要詳細(xì)記錄，要計(jì)算凈利潤(rùn)。如果從財(cái)務(wù)報(bào)表上看清楚了那些商品賣的不錯(cuò)，我們可以根據(jù)相應(yīng)的情況做好下一期的安排，充分利用我們的人力財(cái)力和時(shí)間投入。相對(duì)于小型網(wǎng)店或者初期網(wǎng)店，這方面的重要性不是很強(qiáng)，但是隨著網(wǎng)店的逐漸完善，良好的財(cái)務(wù)記錄是必不可少的。所有店主都要學(xué)會(huì)使用excel軟件，大型網(wǎng)店要有自己專門的軟件來(lái)管理發(fā)貨和進(jìn)貨。

6。網(wǎng)店客戶管理

【/h/】不要以為客戶一次都不用管。看你能不能抱了。如果你把握好了他們，他們就是你的忠實(shí)客戶，這比開(kāi)拓新的客戶市場(chǎng)容易多了。對(duì)于這一點(diǎn)，我覺(jué)得你可以詳細(xì)記錄你客戶的消息，包括姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼、地址、愛(ài)好等。在每一次購(gòu)買行為之后，通過(guò)對(duì)他感興趣的方法來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。這樣的客戶對(duì)你也有些了解。如果有比較營(yíng)銷的話，很可能事半功倍，比如發(fā)短信，發(fā)郵件提醒，送生日禮物，節(jié)日問(wèn)候。這樣就達(dá)到了你的目的，所有的營(yíng)銷都產(chǎn)生了效果。

【/h/】以上是我對(duì)網(wǎng)店的簡(jiǎn)單了解，沒(méi)有說(shuō)具體的宣傳和營(yíng)銷方式，只是大致描述了網(wǎng)店應(yīng)該觀察到的問(wèn)題，以后會(huì)慢慢寫(xiě)一些具體的操作做法與大家分享。

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