2018年初前幾天,幾起事件肆虐,有的與營銷宣傳直接相關(guān),有的對軟文傳播有間接啟示。那么,通過這些事件,2018年軟文營銷有哪些值得觀察的方面?
首先,不要把客戶的信任當(dāng)作肆無忌憚
新年第一件刷屏的事就是支付寶的年票。不管你花不花,大家都過得很開心——有人開心的發(fā)微信朋友圈,有人享受看別人分享。當(dāng)然,最幸福的人是從媒體做營銷玩的人,因為如果這個熱點被蹭到,說不定新年第一篇就有10萬+。
正常情況下,這是一件開心的營銷事情。不幸的是,這一事件導(dǎo)致支付寶因涉及客戶隱私新聞的“霸王條款”而陷入2018年第一次“信任危機”。
根深樹大如支付寶,你可能會因此損失慘重,其他公司就更不用說了。正因為如此,2018年做軟文營銷首先要牢記的一點是,真誠維護客戶的信任,而不是肆無忌憚的踐踏客戶。具體來說,我們應(yīng)該做以下兩件事:
1.不要虛假宣傳、夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品的功效和性能
2、噱頭可以做,但不能煽情
其次,除了推廣效果,還有責(zé)任要承擔(dān)
“女教師高鐵堵門”事件引起了大多數(shù)人的關(guān)注和評論??赡苡腥藭?,“學(xué)校停課這個女老師是不對的,因為她沒有教學(xué)過錯”。應(yīng)該中止,其實沒有爭議,為什么會有人質(zhì)疑這個?
追根溯源,這就是缺乏“責(zé)任感”的體現(xiàn)。什么是“老師”?古人早已回答得好,“師傳道授業(yè)解惑?!苯處煹呢?zé)任不僅僅是教給學(xué)生具體的理論知識,還要有正確的價值觀和人生觀。如果他的事件確實違背了社會主義核心價值觀,那就是不負責(zé)任的行為;更何況事后老師并沒有意識到堵門是一個錯誤的危險事件,不被停課是不正常的。
做軟文營銷也是如此。雖然根本目的是促進銷售和塑造企業(yè)品牌,但在這個過程中,必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。包括上述非虛假宣傳,杜絕違背社會核心價值觀和道德的行為,引誘現(xiàn)場風(fēng)氣。
體現(xiàn)在軟文里,就要有與領(lǐng)域規(guī)范和責(zé)任相關(guān)的觀點。比如在軟文發(fā)布領(lǐng)域,如何讓客戶更快更好的發(fā)新聞是主要責(zé)任。做軟文營銷的時候,有必要就如何做到這一點寫下自己的看法。比如文放閣為了實現(xiàn)“更方便發(fā)送新聞”的核心服務(wù),搭建了發(fā)送軟文的自助平臺,開通了api接口調(diào)用服務(wù),幫助客戶快速搭建專屬發(fā)布平臺,并推出了幾次紅包充值活動。寫推廣軟文的時候,可以把這些東西寫進去,表現(xiàn)出你的責(zé)任感。
而且沒有夸大產(chǎn)品功能,沒有無底的文字(如賭博性質(zhì)、非法復(fù)制圖片、游戲音樂)來吸引注意力和關(guān)注。
第三,無論大小,都不要驕傲自滿
在貧窮的時候,幾乎所有的公司都可以平等對待客戶,但是當(dāng)取得一定的成就后,就會沾染上傲慢和本性,甚至成為公司的本性。蘋果的“慢門”讓大多數(shù)人感到莫名其妙的傲慢。pgone事件讓全國人民莫名其妙地感到自滿和傲慢。
帶著傲慢和自滿,在做軟文營銷的時候,就會在軟文中顯露出來。如果把自己放在一個很高的位置,誰會愿意為軟文的傳播買單?自然,如何才能達到預(yù)期的效果?
軟文的傳播絕對不是簡單的準(zhǔn)備幾篇軟文,發(fā)布到幾個媒體;但是有很多方面值得觀察。2018年,這些事情揭示了我們應(yīng)該注意什么,如何去做。
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