都說“理想豐滿,現(xiàn)實(shí)骨感”。在理想狀態(tài)下,軟文的傳播應(yīng)該完全按照客戶的需求進(jìn)行。但在現(xiàn)實(shí)中,這幾乎是不可能的,因?yàn)樵趥鞑ボ浳牡倪^程中,個人的喜好和情感因素,包括宣傳員本身和公司管理者,或多或少是融合在一起的,這樣在滿足客戶需求上就會出現(xiàn)偏差。
其中,公司管理者的干擾最為突出,比如下大力氣滿足客戶的需求,但是管理者因?yàn)闆]有預(yù)料到自己的期望而被棍子打死的情況并不少見。那么,取悅管理者,滿足客戶需求的正確選擇是什么呢?
一、評價標(biāo)準(zhǔn)
兩者有對立嗎?沒有固定答案,需要根據(jù)評價標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果來回答。這個標(biāo)準(zhǔn)是“能否促進(jìn)銷售,塑造企業(yè)品牌”。如果管理者提出的要求真的有利于提高軟文的傳播效果,達(dá)到促進(jìn)銷售和企業(yè)品牌建設(shè)的目的,那么與滿足客戶需求并不沖突。相反,管理者的干擾應(yīng)該最小化。
但問題是,我們怎么知道管理者提出的要求是有利的還是不利的?在規(guī)劃前期,結(jié)果只能預(yù)期,不能明確,因?yàn)殛P(guān)鍵在于提高預(yù)期的準(zhǔn)確性,這要靠研究。在收集各方(包括管理者)意見后,進(jìn)行數(shù)據(jù)觀察和市場調(diào)查,最終剔除不利意見,進(jìn)行宣傳策劃,采取實(shí)施效果監(jiān)督措施。
其次,如何滿足客戶需求[/s2/]
在評估選擇哪一個后,最終目標(biāo)是滿足客戶需求。如何獲得客戶的需求?除了從上述研究中尋找,我們還可以采用“體驗(yàn)法”,即把自己變成顧客,在熟悉自己產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,去他們有吸引力的環(huán)境和場合。
如何滿足客戶需求?總的來說,要做好兩件事。
一、是軟文傳播、視頻、圖片、文字還是音樂的實(shí)際實(shí)現(xiàn)形式?還是海報(bào),h5和mv?具體用哪種形式要從受眾入手,客戶喜歡的形式就是外觀上能滿足客戶需求的形式。像文芳閣年底的紅包充值活動,對比的受眾是有新聞訴求的個人和公司。表達(dá)這個群體的需求特點(diǎn)簡單、直接、清晰,所以用圖片、文字、海報(bào)最合適。
第二,是軟文的內(nèi)文,是滿足客戶對內(nèi)核需求的要素。無論采用哪種形式,軟文都是基礎(chǔ),沒有軟文是無法進(jìn)行和實(shí)施的。軟文可以長也可以短,看實(shí)際情況,但軟文一定要有連續(xù)性,因?yàn)樾麄魇且粋€漫長的過程,單一的軟文無法充分展示自己,自然無法滿足客戶的需求。
做軟文營銷的目的是為了促進(jìn)銷售,塑造企業(yè)品牌,也就是說,所有與這個目標(biāo)相悖或者不利于實(shí)現(xiàn)的因素都要拒絕。
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