手機(jī)意外險(xiǎn)服務(wù)已經(jīng)成為最受歡迎的手機(jī)特殊服務(wù)之一。其銷售范圍不僅針對(duì)手機(jī)廠商，也針對(duì)部分電商渠道。但不同渠道、不同企業(yè)品牌對(duì)這一保護(hù)類別的約束和解決方案不同，也導(dǎo)致了這一類服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)存在差異。

這一次，我們將在努比亞測試這項(xiàng)特殊服務(wù)。在努比亞的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目中，意外險(xiǎn)被命名為“努比亞意外寶”，官網(wǎng)有專門的頁面介紹和訂購服務(wù)。在頁面上，我們可以看到有三個(gè)主要項(xiàng)目:1。意外碰撞擠壓保修；2.意外浸泡保修；3.修理不好，換了新的。從文案來看，涵蓋面廣，相當(dāng)強(qiáng)大。它提供了目前所有主要努比亞車型的列表。我們可以理解，這些產(chǎn)品都參與了這項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用是219元。

而且我們還找到了“努比亞事故寶”的具體介紹文字:在約定的服務(wù)期內(nèi)，努比亞手機(jī)因意外跌落、碰撞、液體侵入、外力擠壓造成的損失，可以在努比亞官方授權(quán)的維修點(diǎn)享受免費(fèi)維修或更換服務(wù)。然后，我們將模擬整個(gè)過程，看看這項(xiàng)服務(wù)是否值得購買。畢竟購買頁面有明確的復(fù)制標(biāo)記，所以這個(gè)服務(wù)產(chǎn)品要和手機(jī)產(chǎn)品一起購買，不能單獨(dú)購買。我們花錢測試，只是為了告訴網(wǎng)友在購買手機(jī)時(shí)加入這項(xiàng)服務(wù)是否值得。

我把自己模擬成一個(gè)大大咧咧的人，去深圳店買了一部顛簸厲害的舊手機(jī)，目標(biāo)是買一部z11 max手機(jī)。到了商店后，我迅速向店員表達(dá)了我的信息。店員專業(yè)為我推薦z11 max手機(jī)，第一時(shí)間推薦“努比亞驚喜寶”的服務(wù)。所有內(nèi)容和我之前在網(wǎng)上看到的新聞一樣，也提到了陰雨潮濕的天氣，告訴了我一些日常觀察和手機(jī)的使用習(xí)慣。沒問題，刷卡！

z11 max被領(lǐng)養(yǎng)已經(jīng)一個(gè)月了。客觀來說，這款產(chǎn)品的亮點(diǎn)，續(xù)航功能，真的很棒，不用我扛著充電寶滿大街跑，絕對(duì)做到了告別一日一充和廣告里說的十項(xiàng)全能續(xù)航。悲劇發(fā)生在購買35天后，因?yàn)槭謾C(jī)不小心從二樓掉下，屏幕直接報(bào)廢。自行匹配信息，確認(rèn)手機(jī)目前情況符合事故保修的任何條款。然后下一步就是電話聯(lián)系努比亞在線客服，對(duì)比碎屏手機(jī)現(xiàn)狀再確認(rèn)消息。

努比亞客服直接給我的回復(fù)是:你的手機(jī)故障在“意外之寶”保修范圍內(nèi)，維修期間的任何費(fèi)用都是免費(fèi)的，不需要支付任何額外費(fèi)用。但是，你需要去維修中心測試手機(jī)。當(dāng)然，如果有特殊情況，不方便親自去維修中心，也可以預(yù)約上門維修服務(wù)。因?yàn)闀r(shí)間還比較充裕，最后還是選擇去店里修。

在整個(gè)服務(wù)過程中，我對(duì)意外之寶還是比較滿意的，也覺得比較值錢。原因很明顯:首先，我們不能保證手機(jī)在一年內(nèi)安全完好。其次，對(duì)于客戶來說，意外之寶本身就是一種定心丸。再次，手機(jī)的維護(hù)價(jià)格比“意外之寶”219元的價(jià)格高幾倍，性價(jià)比考慮也很重要。最后，我還想說一下努比亞的售后服務(wù)，態(tài)度、速度、專業(yè)性都沒有問題，這也是我推薦的一個(gè)重要原因。

其實(shí)在當(dāng)今社會(huì)，大部分人都認(rèn)為有和沒有是本質(zhì)的區(qū)別！但是在我們看來，不是最重要的服務(wù)，最重要的是這些服務(wù)做的好不好。如果我們做得好，我們真的可以獲得客戶支持。做不好，只會(huì)降低企業(yè)品牌在客戶心中的形象！顯然努比亞人意想不到的寶藏服務(wù)是前者。

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