眾所周知，媒體在商業(yè)中一直扮演著重要的角色。公司要想進(jìn)入公眾視線，就必須為流量和曝光度買(mǎi)單，而只有大公司才能承受如此持久且高昂的廣告成本。

這印證了這句話:媒體一直作為商業(yè)市場(chǎng)的守門(mén)人而存在。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出現(xiàn)動(dòng)搖了媒體的霸主地位，媒體不再是企業(yè)獲取市場(chǎng)份額的唯一途徑。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提供了一個(gè)開(kāi)放透明的環(huán)境。客戶根據(jù)社交媒體和新媒體從他人那里獲得更有效的新聞和體驗(yàn)，將以前被動(dòng)接受和購(gòu)買(mǎi)商品的狀態(tài)改變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)布和傳播商品新聞?？蛻粼絹?lái)越主動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品的口碑越來(lái)越重要，這對(duì)商家和客戶來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是一個(gè)有益的改變。在這一點(diǎn)上，商品給顧客帶來(lái)的體驗(yàn)無(wú)疑被放在了最重要的位置。

客戶把口碑傳遞給公司和商品是非常重要的。好的口碑能快速加快商品銷(xiāo)售，快速凝聚效益。畢竟在這個(gè)高速發(fā)達(dá)的新聞時(shí)代，如果客戶體驗(yàn)做得不好，產(chǎn)品和服務(wù)隨時(shí)都有可能被取代。

不可否認(rèn)，小米是靠口碑營(yíng)銷(xiāo)起家的，短短幾年就成了大企業(yè)。很少有人能比得上它在手機(jī)行業(yè)的杰出貢獻(xiàn)，有些人可能會(huì)批評(píng)他們的takenism，這是另一回事。說(shuō)到口碑營(yíng)銷(xiāo)誰(shuí)也忘不了小米。黎萬(wàn)強(qiáng)在《小米口碑營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部手冊(cè)》中提到，網(wǎng)絡(luò)思維的核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是客戶思維，也就是客戶有參與感?？蛻舨辉贊M足于被動(dòng)接受新聞。他們有分享好產(chǎn)品的欲望，有濫用不好產(chǎn)品的憤怒。在這個(gè)過(guò)程中，客戶在一定程度上標(biāo)榜自己，希望得到情感上的共鳴，一起建立幫派。就像小米有米粉，錘子有錘粉和果粉。都是基于一定的情感需求，也就是俗稱(chēng)的體驗(yàn)式消費(fèi)。在尋找大家庭的過(guò)程中，我們可以享受如何使用手機(jī)功能，體驗(yàn)價(jià)值觀相同的伴侶的快樂(lè)，對(duì)產(chǎn)品給出個(gè)人意見(jiàn)。這些體驗(yàn)讓顧客不再孤獨(dú)，體驗(yàn)費(fèi)用滿足情感共鳴需求。

海底撈，之前傳承下來(lái)的另一個(gè)領(lǐng)域領(lǐng)軍人物，也是一家擅長(zhǎng)客戶體驗(yàn)，因而口碑效應(yīng)很強(qiáng)的連鎖店。海底撈火鍋主要用于餐飲，有其自身的特點(diǎn)和不足。在資本一直占據(jù)餐飲市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，海底撈保持了穩(wěn)定甚至加速的快速發(fā)展。除了菜品味道好，最受好評(píng)的服務(wù)就是他們的服務(wù)。從大眾點(diǎn)評(píng)可以看出，所有的點(diǎn)評(píng)都是正面的，其中提及最多的關(guān)鍵詞是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，餐廳是人性化的，令人驚訝。在餐廳外等待座位的無(wú)聊過(guò)程中，女性可以享受專(zhuān)業(yè)的美甲服務(wù)，男性也有簡(jiǎn)單的娛樂(lè)活動(dòng)。用餐時(shí)，由于服務(wù)員的熱情和笑臉，食物變得更加美味。在海底撈的過(guò)程中，顧客享受的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)食物本身帶來(lái)的價(jià)值。于是客戶帶著平時(shí)被愛(ài)的感覺(jué)四處奔波，靠口碑而不是利用媒體介入，海底撈的口碑效應(yīng)得到了提升，逐漸成為一家實(shí)力雄厚，服務(wù)至上的公司。

在媒體領(lǐng)域，口碑營(yíng)銷(xiāo)可以占據(jù)一定的市場(chǎng)。在電影界，最近上映的《一步之遙》有一部分觀眾看完立馬吐槽，當(dāng)然也有支持姜文的粉絲。然而，糟糕的口碑以閃電般的速度傳遍了整個(gè)市場(chǎng)，以至于一些觀眾放棄了看電影?？梢?jiàn)，口碑對(duì)任何領(lǐng)域的影響都是巨大的，口碑營(yíng)銷(xiāo)不可忽視。

婚禮現(xiàn)場(chǎng)口碑的必要性

外部市場(chǎng)環(huán)境

自從阿里搶占了當(dāng)?shù)厣罘?wù)的婚禮領(lǐng)域，很多創(chuàng)業(yè)者在婚禮服務(wù)中看到了一片廣闊的藍(lán)海，于是出現(xiàn)了很多類(lèi)似的婚姻一站式平臺(tái)。該領(lǐng)域的外部競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，無(wú)論是平臺(tái)本身還是進(jìn)駐平臺(tái)的商家都需要找到該領(lǐng)域的正確定位。僅僅依靠以前流傳下來(lái)的排水方法來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)已經(jīng)不能滿足這一領(lǐng)域的需求和快速發(fā)展。而且在如此大的競(jìng)爭(zhēng)力前提下，平臺(tái)和商家必須緊密合作，尋找另一種更有效的盈利模式。之前流傳下來(lái)的口碑營(yíng)銷(xiāo)可以和婚慶領(lǐng)域緊密結(jié)合?，F(xiàn)在人們喜歡在社交網(wǎng)站上發(fā)布新聞，創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)是必然的。

婚禮場(chǎng)的內(nèi)在屬性

我們都知道婚禮現(xiàn)場(chǎng)是低頻高成本的，要獲得一個(gè)客戶需要付出很多，但是需要不斷的尋找目標(biāo)客戶。而且，一個(gè)不可避免的現(xiàn)實(shí)是，由于婚禮費(fèi)用的特殊性，客戶在網(wǎng)上平臺(tái)上選擇和比較商家，然后在網(wǎng)下做出決定，因?yàn)樵诳蛻暨M(jìn)行第一次篩選的時(shí)候，這個(gè)婚禮平臺(tái)上的評(píng)估系統(tǒng)尤為重要。在探索如何為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)時(shí)，不同的平臺(tái)選擇不同的模式。專(zhuān)門(mén)做婚紗攝影的平臺(tái)wed114婚紗網(wǎng)，選擇客戶聚集的店鋪的系數(shù)和熱度作為參考；專(zhuān)注于個(gè)人裁縫的聚喜貓是以擔(dān)保人的形式存在的。兩個(gè)平臺(tái)各有特色，也致力于平臺(tái)的口碑建設(shè)。那么線下商家就不要放過(guò)任何幾個(gè)在店里花錢(qián)的新人，利用新人介紹給朋友的口碑形式，打造線下潛在客戶社區(qū)等等。當(dāng)然，最重要的是平臺(tái)和商家相互配合，達(dá)到雙贏。

如何做好婚慶領(lǐng)域的口碑營(yíng)銷(xiāo)

兜售參與意識(shí)

首先，拋棄過(guò)去冷血的經(jīng)濟(jì)交易模式，和客戶做朋友。只有處于平等的地位，才能更好地表達(dá)和交流信息，說(shuō)出自己的訴求。商家不能抬高自己的地位，傲慢自大，騙不了客戶；顧客不應(yīng)該對(duì)諾諾消極，而應(yīng)該大膽地說(shuō)出他們的不滿。讓客戶真正參與到婚姻的過(guò)程中，甚至實(shí)踐。其次，國(guó)內(nèi)應(yīng)該有一個(gè)類(lèi)似海外loverly的平臺(tái)，允許客戶自己生成文字，也允許參加婚禮的親朋好友參加婚禮。所有相關(guān)照片濃縮成一個(gè)圈，然后由客戶分享給每個(gè)微信朋友圈。那么平臺(tái)就會(huì)有自己的客戶粘性，商家就會(huì)有好的口碑和潛在客戶。

創(chuàng)造驚喜和關(guān)懷

可能不是海底撈做的好，而是其他餐廳在服務(wù)行業(yè)做的不好，因?yàn)檫@個(gè)海底撈看到了客戶的痛點(diǎn)，在很多餐飲領(lǐng)域表現(xiàn)突出?？吹竭@種模式的比較效果后，他們加大了終極服務(wù)的建設(shè)，形成了口碑。這是因?yàn)楹５讚埔呀?jīng)看到了人們?cè)谌粘Ｉ钪惺嵌嗝葱枰@喜。創(chuàng)造驚喜是一種對(duì)人類(lèi)關(guān)懷的關(guān)注，是可以互相替代的。如果婚禮工作人員能在婚禮過(guò)程中制造出一點(diǎn)詭異的驚喜和浪漫，那么平臺(tái)的口碑自然就產(chǎn)生了。

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