百度被旺旺貸牽扯進來

公關:補償投資者，清理p2p宣傳

2014年4月，被百度加V認證宣傳的p2p金融網(wǎng)站旺旺借了幾千塊錢跑了。由于投資者對百度口碑V的信任，他們相信了旺旺的貸款承諾。一度，百度口碑V的專業(yè)性受到多方質(zhì)疑。面對輿論，百度宣布將提供400萬元賠償被騙投資者，清理不良p2p平臺。

根據(jù)沈重的說法。com，由于客戶對百度的付費宣傳缺乏了解，搜索和展示的結果在一定程度上影響和干擾了客戶的決策。早在旺旺貸之前，百度就宣布對有償宣傳搜索和展示的結果負責，這個賠償也是意料之中的。但百度與公安部第一研究所鑒定中心、中國網(wǎng)絡協(xié)會調(diào)解中心聯(lián)合處理此事，讓讀者更放心，更好地保護了自己的形象。至于p2p平臺的搜索清理，雖然可能會誤殺，但有利于降低自身的運營風險。

搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人抵制

公共關系:變革與對抗

2014年5月，由于搜房網(wǎng)港口費5年內(nèi)上漲10倍，被杭州9家房產(chǎn)中介抵制，9家房產(chǎn)中介將搜房網(wǎng)杭州站全部房屋拆除。這九家企業(yè)分別是我愛我家、鏈家地產(chǎn)、溫邦地產(chǎn)、史圣管家、易居陳欣、新怡地產(chǎn)、中正地產(chǎn)、財富地產(chǎn)、卓佳地產(chǎn)。9家房產(chǎn)中介壟斷了杭州本地市場80%以上的二手房，因為這個在線網(wǎng)站透露，搜房網(wǎng)杭州市場面臨著無房可搜的局面。之后，重慶、北京、青島、深圳、河南等省的多家中介企業(yè)聯(lián)合抵制搜房網(wǎng)。

根據(jù)沈重的說法。com，搜房網(wǎng)被中介抵制主要是因為缺乏協(xié)商合作精神，面對輿論壓力，搜房網(wǎng)沒有做出積極回應，而是選擇與部分房產(chǎn)中介私下和解，不利于維護企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的形象。SouFun.com董事長莫天全表示，搜房網(wǎng)應轉(zhuǎn)型為大平臺，即移動網(wǎng)絡平臺、交易平臺和金融平臺，并直接向房地產(chǎn)中介宣戰(zhàn)。而搜房網(wǎng)既沒有店鋪資源，也沒有經(jīng)紀人培訓，似乎缺乏足夠的資源與中介競爭。

今日頭條涉嫌轉(zhuǎn)載文字侵權

PR:我不是媒體人，我只是個碼農(nóng)

2014年6月，今日頭條在收到紅杉資本1億美元投資后，頻頻遭到廣州日報、長沙晚報、搜狐等企業(yè)的攻擊，陷入版權糾紛。今日頭條首席執(zhí)行官張一鳴在接受媒體采訪時表示，今日頭條沒有轉(zhuǎn)載或侵權，只是轉(zhuǎn)移視線，但也承認有些方法存在爭議。同時網(wǎng)上也有傳言。搜狐突然出擊最重要的原因是自身信息客戶的快速發(fā)展遇到了瓶頸。

根據(jù)沈重的說法。張一鳴曾多次公開表示，我不是一個媒體人，而是一個代碼農(nóng)民。今天的頭條軟件的去媒體化及其對媒體的弱勢，為其與媒體的調(diào)和增加了一層保障。

聚美優(yōu)產(chǎn)品多次被山寨門抓到

公關語言:媒體和美國律所欺負我

2014年7月底，聚美優(yōu)網(wǎng)站第三方商家向鵬恒業(yè)涉嫌銷售假貨，其整個運營產(chǎn)業(yè)鏈暴露無遺。隨后，聚美新聞稱，陳歐怒不可遏，宣布將砍掉整個奢侈品部門，并詢問在場高管，只審查資質(zhì)文件有什么用？

12月16日，聚美優(yōu)被美國milberg llp法務發(fā)起集體訴訟，導致股價縮水近70%。隨后，陳歐在美國發(fā)布了一條名為“你永遠不知道陳歐在過去六個月里做了什么”的長微博來回應這場訴訟。

沈重。我相信，由于我在陳歐為自己辯護的營銷風暴，聚美很快就抓住了許多客戶。但是隨著聚美的成長，賣假貨的消息一直不間斷。陳歐曾公開表示，由于媒體關系薄弱，出售假貨的說法屢見不鮮；該律師事務所起訴聚美是因為其背后的利益，而該律師事務所和律師從事聚美并讓空聚美從中獲利。陳歐將一個又一個負面消息推給媒體和美國律師，顯然讓公眾認為他處理問題缺乏誠意，影響了個人和企業(yè)的形象。

美團& amp；饑餓，撕毀戰(zhàn)爭

公共關系:每一方都有自己的話

外賣訂購網(wǎng)站餓了，美團。com陷入了一場爭斗，它的員工被打了很多次。美團表示餓了，在2014年6、8、9月份多次毆打Meituan.com員工；餓就是2014年7月餓。美團三個員工被三十多人打，長春餓的時候一個員工被美團三個員工打。雙方各執(zhí)一詞。

在這場撕破臉的戰(zhàn)爭中，疑似美團發(fā)表了《外賣還是黑社會餓，全國很多地方像黑社會一樣暴力掃街》一文；餓了，我在內(nèi)部期刊《餓雜志》上發(fā)表了一篇《美團，請放下拳頭，重拾尊嚴》。

Zhongshen.com表示，雙方頻繁的不良關系暴露了平臺銷售和推送模式的違規(guī)行為。美團和餓了么的惡意競爭，再加上外賣黑作坊的消息，導致整個外賣o2o領域陷入信任危機。這場戰(zhàn)斗可以說是兩敗俱傷。

貸款幫助網(wǎng)絡的壞賬很難彌補

PR:企業(yè)死了愿意做第一個從業(yè)者

11月6日，有媒體披露，貸款網(wǎng)發(fā)生1280萬元壞賬。這筆壞賬是由于借貸網(wǎng)合伙人前海金融租賃有限公司私自將所借資金用于房地產(chǎn)開發(fā)，但該房地產(chǎn)項目涉嫌違紀，該房地產(chǎn)被法院臨時查封，最終導致未能按時償還貸款1280萬元。借貸幫助網(wǎng)的首席執(zhí)行官殷飛說，他拒絕償還壞賬，該企業(yè)愿意在它死后成為第一個實踐者。

根據(jù)沈重的說法。p2p平臺產(chǎn)生成千上萬的逾期賬單，在這個領域并不是什么大事。通常平臺選擇默默覆蓋。借貸幫助網(wǎng)，反其道而行之，讓它站在輿論的風口浪尖，瞬間提升知名度。然而，貸款幫助網(wǎng)的高調(diào)暴露了其自身的資金短缺，打開了該領域的遮羞布，激怒了投資者，并容易給客戶留下浮腫和肥胖的印象。

新浪微財被中匯在線拖累

PR:半個月后選擇底部

2014年12月，新浪微財富的項目合作伙伴中匯在線遭遇提現(xiàn)困難。很多投資人去新浪鬧事，要求新浪補壞賬。半個月后，新浪微財富宣布將與第三方全面聯(lián)合。

Zhongshen.com認為，國內(nèi)平臺經(jīng)常扮演風險審計師的角色，因為一旦出現(xiàn)壞賬，平臺方是第一方，而不是融資方。新浪表示，自4月22日新浪微財富上線以來，平臺總交易量和最高月交易量持續(xù)刷新。如果不能彌補壞賬，恐怕新浪微財?shù)钠髽I(yè)形象就要消失了。正因為如此，新浪在血本無歸的情況下保住了企業(yè)品牌。

12306消息泄露

公關:發(fā)布便民政策安撫民眾

2014年12月，賬號、明文密碼、身份證郵箱等10多萬條客戶消息泄露。12306年，官方宣稱消息泄露與自己無關，隨后兩名嫌疑人被警方逮捕。

12306網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)漏洞懸賞后，立即加入田甜漏洞應對平臺；還出臺了幾項政策，包括打擊和舉報倒賣火車票，降低火車票價格。

Zhongshen.com表示，與12306的緩慢登錄相比，這種對漏洞消息響應和措施的比較可以被視為極其高效，并成功轉(zhuǎn)移了客戶的注意力。12306此前宣布火車票預售期提前60天，提前15天，但退票政策實際上是肥?？嗫?。打擊囤積票和倒賣票的新政策重新點燃了顧客搶票的希望。但12306在客戶消息披露方面的表現(xiàn)略顯不足，除了發(fā)現(xiàn)漏洞外，并沒有給系統(tǒng)增加更多的保護，暴露出其缺乏安全防御。

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